20日，记者从吉林省消费者协会获悉，2013年全省各级消费者协会共计受理消费者咨询、投诉21142件，其中，投诉5328件，咨询15814件。解决消费投诉5287件，解决率为99.23%。为消费者挽回经济损失1042.3913万元。

　　2013年全年，投诉量同比上升幅度最大的商品类别是服装鞋帽类，占总体投诉率的26.36%，同比上升6.04%、首饰及文体用品类同比上升3.19%、房屋及建材类同比上升2.07%;同比上升幅度最大的服务类别是销售服务同比上升24%。

　　为啥商品类别服装鞋帽类投诉最多?从投诉性质上来看，问题主要集中在质量问题、售后服务问题、假冒伪劣问题。

　　一是服装鞋帽生产企业良莠不齐，尤其是高档商品，从设计、工艺、材质、环保、安全、卫生等各方面上都没有考虑到商品应具备自身属性(消费者正常生活需要及适应实际消费环境)，甚至达不到标准或低于国家标准。二是产品标识不规范、不完整，误导消费者。正确的服装标识应该包括吊牌、织唛，水洗标几大部分，其中水洗标上应标注产品面料、洗涤标准、规格尺寸等。部分服装鞋帽类商品标识不规范、不完整是造成误导消费者的主要原因。三是法律法规相对滞后，不能有效解决纠纷。服装类没有具体“三包”规定，鞋类产品的“三包”规定也太过陈旧，出现问题如何认定和赔偿，是在调处工作中亟待解决的问题。

　　为啥服务类别销售服务投诉最多?2013年销售服务类投诉同比上升24%，成为唯一上升的服务类别。从投诉性质上来看，反映的主要问题有：质量问题、虚假宣传问题、计量问题、售后服务问题。

　　长春市民樊女士2013年12月通过电视购物节目订购一款智能手机。一周后，货到检验外包装完好后付款，加邮费共598元。折包后她发现里面根本不是手机，而是一款老式相机。通过物流查看运单号，该物流公司根本就没有信息记录。

　　消协工作人员表示，本案的问题出现在销售渠道各环节：一是商家无意或故意错发货物;二是快递分流及送达过程中恶意掉包。

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