去年年底，在朋友介绍下，金女士花了1250元到江都某时装店定做了一件水貂绒大衣。拿到后，过年期间穿了几次。近日，金女士将这件大衣送去干洗，干洗回来后，她发现这个衣服完全没有以前的模样，已经严重变形，表面摸上去特别粗糙。

    金女士看到心爱的衣服走了样，怀疑她所买的衣服根本就不是水貂绒，于是找到商家理论。商家认为他的衣服质量没问题，是金女士干洗有问题，水貂绒表层含有丰富绒毛，洗涤时不能用力搓洗，不能用硬刷刷洗，也不能用力拧干。所以金女士应该找干洗店，而不是来找他，商家拒绝赔偿。无奈之下，金女士找到了江都消协。

    经过调查，定做大衣的时装店未制作水洗标和服装领标（织唛），对洗涤事项进行注明提醒。干洗店洗涤时未发现有洗涤注意事项，按一般衣物进行水洗处理。

    尽管时装店负责人称，水貂绒洗涤注意事项是常识，但工商消协部门认为，商家定制的衣服在交付时，应该有洗涤保养的提示标识，并且要告知消费者，时装店存在过错。经双方协商，商家赔偿400元。